📖 Definiciones

• Petición (P): Solicitud formal de información, documentación o asistencia respecto a nuestros servicios logísticos o aduaneros.

• Queja (Q): Manifestación de inconformidad o insatisfacción frente a un evento o situación percibida por el cliente externo.

• Reclamo (R): Manifestación de una no conformidad del servicio por parte del cliente que tiene involucrado cuestiones pecuniarias (económicas).

• Felicitación (F): Manifestación de conformidad y satisfacción con los servicios prestados por parte de la empresa.

• Sugerencia (S): Propuesta o recomendación del cliente para mejorar nuestros procesos y servicios.

• Novedades: Brechas identificadas en los procesos y operaciones que influyen negativamente en los resultados y el desempeño.